ПОДГОТОВКА
Навык 1: Совершение телефонного звонка клиенту.
Цель звонка потенциальному покупателю:
- записать на замер (или)
- получить от него информацию (например выявить потребности, или понять его отношение к ранее сделанному предложению)
Мы не в силах сразу сделать продажу по телефону, поэтому все усилия чаще всего концентрируем на том, чтобы записать клиента на замер или встретиться с нами в салоне в условленное время.
Диалог по телефону с потенциальным заказчиком это, по сути, переговоры. Залог успеха телефонных переговоров – это качественная подготовка. Как считается невежливым идти в гости с пустыми руками, так и является невежливым звонить потенциальному клиенту без каких-либо ценных предложений для него. Готовясь к звонку, хорошо бы подобрать для себя список аргументов-предложений, являющихся ценными для клиента, они же станут предметом обсуждения в разговоре.
Подготовка к звонку клиенту
- Сформулировать себе инфоповод. Инфоповод – это событие, служащее поводом для коммуникации и эффектным инструментом для формирования интереса к общению у потенциального клиента.
- Сформулировать ценность (выгоду клиенту), с которой мы к нему идем.
- Определить целевое действие, которое должно выполниться в результате звонка (например, приглашение в салон, запись на замер, получение информации и т.д.).
Шаг 1: Сформулировать инфоповод для звонка
Инфоповод – это событие или факт, который объясняет наш звонок клиенту, т.е. повод. Он должен содержать потенциальную выгоды для клиента.
- Инфоповод на основании предыдущей договоренности.
- Инфоповод на основании более выгодной цены или условий оплаты.
- Инфоповод на основе более выгодного сервиса.
- Инфоповод на основе нового рационального предложения.
Шаг 2: Сформулировать ценность, которую я дам клиенту во время звонка.
Общий принцип: Я звоню клиенту, «чтобы дать, а не чтобы взять».
Ценность для клиента формирует закрытие его потребностей, соответственно наибольшая ценность возникает от закрытия ключевых потребностей.
Чтобы сформулировать ценность нужно найти себе ответ на вопрос: «Что нового я дам клиенту в этом предложении и как это закрывает его ключевые потребности (см. Навык № 2 по работе с потребностями)»?
Ценность формулируется именами существительными: «Представление», «Понимание», «Удобство», «Решение», «Экономия» и т.д.
Шаг 3. Определить целевое действие
- Цель звонка потенциальному покупателю – запись на замер, назначение встречи в салоне, либо получение от него информации и т.д. Мы не в силах сразу сделать продажу по телефону.
- Два главных вопроса себе перед совершением звонка:
- Что я хочу, чтобы этот клиент сделал?
- Почему клиент должен захотеть сделать то, что я от него хочу?
Например:
- Вопрос: «Что я хочу, чтобы этот клиент сделал?». Ответ: «Я хочу, чтобы клиент записался на замер».
- Вопрос: «Почему клиент должен захотеть записаться на замер?». Ответ: «По тому, что он сможет сможет получить понимание композиции в своем интерьере, понять особенности расположения, узнать точную стоимость изделия.
Изготовим БЫСТРО
Только у нас возможно изготовление мебели по индивидуальным размерам от 10 рабочих дней
13 лет на рынке
За это время мы выполнили десятки тысяч индивидуальных проектов и заслужили доверие более 10 000 семей.
Офис на колесах
Наш инженер приедет к вам в любое удобное время, сделает замеры и покажет в 3D как будет выглядеть ваш заказ! Более того - у него с собой будут все образцы материалов, вы сможете убедиться в качестве и подобрать цветовую гамму точно под свой интерьер!
VR экскурсия
У нас есть услуга "Виртуальной реальности", вы можете перед покупкой увидеть свой проект, изменить его, посмотреть как он будет выглядеть в разных цветах. Такой услуги ни у кого нет - для вас она будет совершенно Бесплатно.
Качество
Для изготовления мебели мы используем только качественные материалы, экологически чистые и безопасные для здоровья человека. Наша мебель разрешена в детских дошкольных учреждениях и имеет все необходимые сертификаты качества.
Рассрочка 0%
При необходимости вы можете воспользоваться рассрочкой с переплатой 0%, даже не имея суммы на предоплату. Удобно и быстро оформим документы.
1й ЗВОНОК
Цель - Выявить ПОТРЕБНОСТИ.
Инфоповод - Клиент оставил заявку на просчет мебели.
Ценность (выгода для клиента) - Продуманное решение на основе потребносте Клиента
Целевое действие - получить информацию от Клиента
Инфоповод - Клиент оставил заявку на просчет мебели.
Ценность (выгода для клиента) - Продуманное решение на основе потребносте Клиента
Целевое действие - получить информацию от Клиента
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Важно!
Тренд современных продаж заключается в том, что покупателю нужны
НЕ товары (шкафы), а ему нужны решения для его комфортной жизни.
МЫ продаем не мебель, а РЕШЕНИЕ для вашей КОМФОРТНОЙ жизни!
ОБЩИЕ ПОТРЕБНОСТИ
Что? (вопросы о продукте, мебели и его свойствах)
Кому? (вопросы о пользователе, его интересах, а так же о тех, кто участвует в принятии решения)
Куда? (вопросы о помещении, интерьер, размеры и габариты изделия)
Зачем? (вопросы о назначении продукта и способах использования)
Тренд современных продаж заключается в том, что покупателю нужны
НЕ товары (шкафы), а ему нужны решения для его комфортной жизни.
МЫ продаем не мебель, а РЕШЕНИЕ для вашей КОМФОРТНОЙ жизни!
- Понять общие потребности
- Выделить ключевые (главные мотивы выбора) потребности
- Потребность по цене
ОБЩИЕ ПОТРЕБНОСТИ
Что? (вопросы о продукте, мебели и его свойствах)
Кому? (вопросы о пользователе, его интересах, а так же о тех, кто участвует в принятии решения)
Куда? (вопросы о помещении, интерьер, размеры и габариты изделия)
Зачем? (вопросы о назначении продукта и способах использования)
ЧТО? (вопросы о продукте, мебели и его свойствах)
- Что для вас самое важное при выборе мебели? (ключевые)
- Какова идея интерьера?
- Как вы представляете свою будущую … (спальню, гостиную и т.д.)? (ключевые)
- Какие зоны необходимо предусмотреть?
- Что-то уже рассматривали похожее? Возможно, у Вас есть дизайн- проект? (если да, выяснить что понравилось/не понравилось)
- Какая мебель уже стоит в комнате? Какой цвет, размер?
- Какая мебель у Вас была раньше? Почему решили поменять мебель?
- Какие решения из той мебели, которой вы пользовались или пользуетесь нужно перенести в новую мебель? Чего хотели бы избежать?
- Что в вашем понимании «красивая мебель» (качественная, комфортная, вместительная, дорогая, маленькая и т.д.)?
- В каком цвете хотели бы видеть свою мебель?
- Какой стиль комнаты важно поддержать / создать?
- Какой декор вам нравится? / Есть ли у Вас предпочтения по стилевому решению?
- Какие наиболее важные элементы мебели должны присутствовать в композиции?
- Насколько важно сохранить свободное пространство? (почти всегда!)
- Помимо этой мебели, что еще планируете приобретать? (Что в других комнатах?) (Акция Комплект)
(переходим к следующему блоку)
КОМУ? (вопросы о пользователе, его интересах, а так же о тех, кто участвует в принятии решения)
- Для кого приобретаете мебель (себе / ребенку/ в подарок)?
- Кто еще будет пользоваться мебелью? / Сколько человек … (их возраст, вкусовые предпочтения, увлечения)?
- Что необходимо учесть для … (того, кто будет пользоваться мебелью)?
- Какой пол ребенка (для детской/молодежной)?
- Какой возраст? Какие увлечения/хобби у ребенка?
КУДА? (вопросы о помещении, интерьер, размеры и габариты изделия)
- В какую комнату вы подбираете мебель?
- Какова форма этой комнаты?
- Каковы размеры?
- Как расположены двери, окна (показать расположение на планшете)? Куда открываются?
- Насколько освещена комната (темная или солнечная сторона)?
- Если идет ремонт, то на какой он стадии?
- Какого цвета стены, пол, двери …?
- Какие особенности помещения следует учесть (розетки, проемы, плинтуса и т.д.)?
- Как предполагаете расставить мебель (вовлекаем в планшет)?
ЗАЧЕМ? (вопросы о назначении продукта и способах использования)
- Что будете хранить в ….. ?
- Какое количество вещей (книг, посуды) необходимо разместить?
- Как предполагаете хранить (вешать, складывать)? Какого варианта хранения будет больше?
- Какие моменты ещё необходимо учесть?
- Где будете хранить мелкие вещи? Возможно, нужны ящики для них?
- Как вам удобнее смотреть ТВ (для гостиной)? На стене или поставить ТВ на тумбу?
- Сколько места нужно? Какой габарит/формат?
- Какие аксессуары хотели бы разместить?
- Это основное место хранения или вспомогательное (важно для определения вместимости)?
- Будут ли в этой комнате храниться сезонные и крупногабаритные вещи?
КЛЮЧЕВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
- Что для вас самое важное при выборе мебели? (ключевые)
- Как вы представляете свою будущую … (спальню, гостиную и т.д.)? (ключевые)
- Какие наиболее важные элементы мебели должны присутствовать в композиции?
- Что необходимо учесть для … (того, кто будет пользоваться мебелью)?
ЦЕНА
- Какой примерно бюджет покупки вы планировали?
- На какой бюджет мне ориентироваться, чтобы сделать вам наиболее интересное предложение?
Если планируемый бюджет менее 55 000р., то необходимо выяснить чем определена эта цифра, что клиент уже просмотрел за эту стоимость? Далее, нужно определить, что входит в эту стоимость, что ценно для клиента? Предложить свой вариант с раскрытием ценности.
АКЦИИ
Как скоро необходима мебель?
Вы являетесь Новоселом?
В другие помещения требуется мебель?
— «Имя клиента», скажите, вы оставляли в заявки в других компаниях?
/Независимо, что ответит/
— Хочу Вас предупредить, что на мебельном рынке активизировались мошенники. Они
«взламывают клиентские базы, компаний и перезванивают с предложением купить
дешевле, даже могут предложить в 2 раза дешевле. После получения денег, вообще
ничего не привозят и больше не выходят на связь. Поэтому «Имя клиента», если
вам поступит предложение от неизвестной компании или лица, знайте – Вас хотят
обмануть!»
По вашему проекту я имею достаточно информации и приступаю к просчету, ожидайте моего звонка в течении 1-2 часов! До связи!
Вы являетесь Новоселом?
В другие помещения требуется мебель?
— «Имя клиента», скажите, вы оставляли в заявки в других компаниях?
/Независимо, что ответит/
— Хочу Вас предупредить, что на мебельном рынке активизировались мошенники. Они
«взламывают клиентские базы, компаний и перезванивают с предложением купить
дешевле, даже могут предложить в 2 раза дешевле. После получения денег, вообще
ничего не привозят и больше не выходят на связь. Поэтому «Имя клиента», если
вам поступит предложение от неизвестной компании или лица, знайте – Вас хотят
обмануть!»
По вашему проекту я имею достаточно информации и приступаю к просчету, ожидайте моего звонка в течении 1-2 часов! До связи!
ПРЕЗЕНТАЦИЯ (2й звонок)
Цель - ЗАПИСЬ НА ЗАМЕР
Инфоповод - готов просчет.
Ценность (выгода для клиента) - Продуманное решение на основе потребностей Клиента
Целевое действие - ЗАПИСАТЬ НА ЗАМЕР
Потребность-Решение-Ценность
Наша цель на этом этапе – «подружить» покупателя со сделанным нами предложением, а так же оценить, насколько полно мы закрыли его ключевые потребности. Проще говоря, заказчик должен мысленно купить изделие, тогда ему сложно будет отказаться от него в реальности.
Презентация и защита проекта
Инфоповод - готов просчет.
Ценность (выгода для клиента) - Продуманное решение на основе потребностей Клиента
Целевое действие - ЗАПИСАТЬ НА ЗАМЕР
Потребность-Решение-Ценность
Наша цель на этом этапе – «подружить» покупателя со сделанным нами предложением, а так же оценить, насколько полно мы закрыли его ключевые потребности. Проще говоря, заказчик должен мысленно купить изделие, тогда ему сложно будет отказаться от него в реальности.
Презентация и защита проекта
- После составления эскиза обязательно подводим итог нашей работы, показываем выгоды и оцениваем удовлетворенность покупателя проектом, презентуем его. Целей презентации проекта две:
- Помочь покупателю утвердиться в сделанном им выборе (который нами визуализирован в программе).
- Нам самим понять насколько мы удовлетворили потребности покупателя, и в случае необходимости принять меры.
СКЕЛЕТ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Потребность - Решение - Ценность - Вопрос
Пример№1
Потребность №1 - Вместительность
Погружаем мысленно клиента в его потребность:
«Как вы сказали, у вас много вещей, которые в комнате нужно разместить удобно и компактно»
Решение
Описываем с помощью какого конструктивного решения мы добиваемся вместительности:
«Мы сделали полную шкафную застройку по одной из стен, с многоярусным наполнением и удобными системами хранения. Предусмотрев места для хранения всех типов вещей, а так же антресолями для несезонных вещей»
Ценность
Описываем ценность для покупателя:
«Таким образом, каждый член семьи имеет свое отделение с отдельным доступом, для хранения одежды, обуви, мелких вещей. Все вещи в одном месте с удобным доступом. Так же сюда можно будет убрать гладильную доску и пылесос, которые сейчас стоят у вас в комнате».
Вопрос
Задаем вопрос и оцениваем реакцию клиента:
«Как вам такое решение? (задача получить утвердительный ответ)»
Если утвердительного ответа нет, или ответ неуверенный, надо искать более лучшее решение.
Пример №2
Потребности №2 - Максимум свободного пространства в комнате
Погружаем мысленно клиента в его потребность:
«Как вы сказали, у вас не очень большая по размеру комната и хотелось бы ее сделать свободней, как физически, так и зрительно»
Решение
Описываем с помощью какого конструктивного решения мы добиваемся освобождения места в комнате:
«Во-первых, за счет установки шкафной группу по короткой стене мы устранили вытянутость и эффект «Коридора». Более квадратное помещение более комфортно и смотрится просторнее. Во-вторых, вы теперь сможете убрать в шкаф вещи, ранее лежавшие в комоде и убрать комод из помещения. В-третьих, пылесос и гладильная доска более не занимают место в комнате, т.к. тоже убраны в шкаф».
Ценность
Описываем ценность для покупателя:
«Таким образом, мы увеличили свободное пространство помещения как физически, так и зрительно, что делает пребывание в комнате более комфортным».
Вопрос
Задаем вопрос и оцениваем реакцию клиента:
«Как вам такое решение? (задача получить утвердительный ответ)»
Если утвердительного ответа нет, или ответ неуверенный, надо искать более лучшее решение.
Пример№1
Потребность №1 - Вместительность
Погружаем мысленно клиента в его потребность:
«Как вы сказали, у вас много вещей, которые в комнате нужно разместить удобно и компактно»
Решение
Описываем с помощью какого конструктивного решения мы добиваемся вместительности:
«Мы сделали полную шкафную застройку по одной из стен, с многоярусным наполнением и удобными системами хранения. Предусмотрев места для хранения всех типов вещей, а так же антресолями для несезонных вещей»
Ценность
Описываем ценность для покупателя:
«Таким образом, каждый член семьи имеет свое отделение с отдельным доступом, для хранения одежды, обуви, мелких вещей. Все вещи в одном месте с удобным доступом. Так же сюда можно будет убрать гладильную доску и пылесос, которые сейчас стоят у вас в комнате».
Вопрос
Задаем вопрос и оцениваем реакцию клиента:
«Как вам такое решение? (задача получить утвердительный ответ)»
Если утвердительного ответа нет, или ответ неуверенный, надо искать более лучшее решение.
Пример №2
Потребности №2 - Максимум свободного пространства в комнате
Погружаем мысленно клиента в его потребность:
«Как вы сказали, у вас не очень большая по размеру комната и хотелось бы ее сделать свободней, как физически, так и зрительно»
Решение
Описываем с помощью какого конструктивного решения мы добиваемся освобождения места в комнате:
«Во-первых, за счет установки шкафной группу по короткой стене мы устранили вытянутость и эффект «Коридора». Более квадратное помещение более комфортно и смотрится просторнее. Во-вторых, вы теперь сможете убрать в шкаф вещи, ранее лежавшие в комоде и убрать комод из помещения. В-третьих, пылесос и гладильная доска более не занимают место в комнате, т.к. тоже убраны в шкаф».
Ценность
Описываем ценность для покупателя:
«Таким образом, мы увеличили свободное пространство помещения как физически, так и зрительно, что делает пребывание в комнате более комфортным».
Вопрос
Задаем вопрос и оцениваем реакцию клиента:
«Как вам такое решение? (задача получить утвердительный ответ)»
Если утвердительного ответа нет, или ответ неуверенный, надо искать более лучшее решение.
Обратная связь
Далее, мы можем подвести общий итог (для инженера или менеджера после работы инженера, при не заключении договора) :
Инструмент «Три «ДА»
Вам нравится? (Этот вопрос выясняет общее отношение покупателя к эскизу. Сложность может заключаться в том, что нравиться покупателю могут сразу несколько вариантов предложений. И если мы этого не поймем, то можем пойти ложным путем и получить впоследствии ложное возражение «Я подумаю» или «Я посмотрю еще»).
Это то, что вы хотели? (человеку могут действительно нравиться несколько предложений по покупке мебели, но хочет он всегда что-то одно. Это вопрос окончательно проясняет отношение покупателя к предлагаемому проекту).
Оформляем замер? (этот вопрос является «мостом» к следующему этапу)
В случае, когда покупатель положительно отвечает на последний вопрос, он сам себе «продает» наш проект.
Инструмент «Три «ДА»
Вам нравится? (Этот вопрос выясняет общее отношение покупателя к эскизу. Сложность может заключаться в том, что нравиться покупателю могут сразу несколько вариантов предложений. И если мы этого не поймем, то можем пойти ложным путем и получить впоследствии ложное возражение «Я подумаю» или «Я посмотрю еще»).
Это то, что вы хотели? (человеку могут действительно нравиться несколько предложений по покупке мебели, но хочет он всегда что-то одно. Это вопрос окончательно проясняет отношение покупателя к предлагаемому проекту).
Оформляем замер? (этот вопрос является «мостом» к следующему этапу)
В случае, когда покупатель положительно отвечает на последний вопрос, он сам себе «продает» наш проект.
ОЗВУЧИВАЕМ СТОИМОСТЬ
Работа с ценой
Техника Бутерброд
ПРОДАЕМ ЗАМЕР
- Объявление цены
- Инструменты оптимизации цены или оплаты.
Техника Бутерброд
ПРОДАЕМ ЗАМЕР
В О З Р А Ж Е Н И Я
Работа с ценой
Работа с возражениями
Скрипт работы с возражением: «Я подумаю»
Для отработки возражений типа: «Я подумаю» или «Я посмотрю еще» отрабатываются д
Скрипт работы с возражением: «Дорого»
Суть работы с возражением «Дорого» сводится к тому, чтобы выделить разницу в цене и ее обосновать. Есть смысл обосновывать не всю стоимость композиции, а именно только ту часть, которая является разницей между ожидаемой клиентом ценой и той ценой, которая получилась в реальности.
Пример:
- Объявление цены
- Инструменты оптимизации цены или оплаты.
Работа с возражениями
- Возражение – это любая реакция клиента, позволяющая ему не совершать покупку. Оно может быть выражено в форме отказа, негативной оценки, вопроса…
- Возражения бывают истинные и ложные. Ложное возражение, это возражение, которое скрывает правду. К ложным, как правило, относятся: «Я подумаю», «Я посмотрю еще». Т.е. скрыт истинный мотив отказа. Истинное возражение, например, «Дорого», т.е. ясен истинный мотив отказа.
- Уточнить (прояснить суть возражения)
- Аргументировать (привести доказательства и аргументы)
- Подвести итог (Понять, изменилось ли отношение клиента к ситуации?)
Скрипт работы с возражением: «Я подумаю»
Для отработки возражений типа: «Я подумаю» или «Я посмотрю еще» отрабатываются д
- Уточнение: «Конечно, но могу все ж вас спросить? Мы составили проект кухни (или другой мебели), вы хотели бы в первую очередь подумать над конструктивом этого изделия или над его ценой?».
- Аргументация: Далее мы действуем по ситуации. Если клиент не уверен с конструктивом, работаем с этим. Если не подходит цена, значит см. возражение «Дорого».
Скрипт работы с возражением: «Дорого»
Суть работы с возражением «Дорого» сводится к тому, чтобы выделить разницу в цене и ее обосновать. Есть смысл обосновывать не всю стоимость композиции, а именно только ту часть, которая является разницей между ожидаемой клиентом ценой и той ценой, которая получилась в реальности.
Пример:
- Уточнение. Выявить и озвучить разницу в цене. Если к этому моменту ожидаемая стоимость еще нам не известна, то спрашиваем: «Если это «дорого», то могу вас спросить, на какой бюджет покупки вы рассчитывали изначально?». Например: У нас получилась стоимость 250 000р., а покупатель рассчитывал на 200 000р. Соответственно разница в цене 50 000р. Говорим покупателю: «Разница между тем, что вы планировали и тем, что у нас получилось составляет 50 000р. Верно?» После получения ответа, говорим покупателю: «Давайте с вами посмотрим, где эта разница в нашем решении и что вы приобретете за эти 50 000 рублей».
- Аргументация. Обосновываем разницу, показываем ценность. Показываем покупателю 2-3 наиболее интересные ценности в этом проекте, по сумме цен примерно эквивалентные 50 000р. Раскрываем выгоды. В конце делаем вывод: «Т.е. за эти 50 000р. вы дополнительно приобретаете…». Т.е. даем понять, что эта разница не просто переплата, а приобретение дополнительной ценности.
- Итог: обратная связь от клиента «Мне удалось вам показать, что вы дополнительно получаете за эти 50 000р?»
ЗАПИСЬ НА ЗАМЕР
- К Вам приедет наш специалист в любое удобное для Вас время, благодаря этому вы сможете планировать свой день. Он привезет все необходимые образцы материалов, вы подберете цвет и убедитесь в качестве вашего «изделия».
- Он сделает точный замер, вы получите грамотную техническую консультацию.
- В специальной инженерной программе, он нарисует Вашу будущую мебель, вы внесете корректировки и утвердите проект
- У вас будет возможность заключить договор и внести предоплату.
- Все это он сделает у Вас дома, Вам никуда ездить не надо, вы экономите свое свободное время.
На следующий день мы запускаем Ваше изделие в производство и через 15-25 дней она у Вас.
«____» когда вам будет удобно принять нашего специалиста?
Адрес
Время (согласует сервисная служба, но мы можем спросить желаемое)
Условия
В случае договора - выезд БЕСПЛАТНО!
Если договор не будет заключен на месте, выезд инженера оплачивается в соответствии с тарифами компании: 500 руб в пределах МКАД и 1000руб за МКА2Д до "2го кольца/бетонки.
За "бетонку/второе кольцо" (зеленая зона указанная на схеме) рассчитывается следующим образом 1000руб + 30 руб за каждый километр за зеленой зоной
При последующем заключении договора данная сумма будет вычитаться из суммы договора.
!!!!!
Каждый наш клиент может проверить на честность наших инженеров-замерщиков и получить дополнительные 25 % скидку на изделие.
Мы настолько уверены с своих инженерах, что готовы в случае, предложения Вам нашим инженером услуг компании, отличной от нашей, и при условии, что Вы нам предоставляете информацию об этом, дать дополнительную скидку на изделие до 25 процентов.»
!!!!!!
ДОГОВОРЕННОСТИ с клиентом
1. Звонок
2. Замер
3. Отложенная продажа
4. Сделка проиграна
Любые договоренности фиксируем в битриксе.
Много лидов и сделок проигрываются банально из-за того, что сотрудник не запланировал себе следующее действие в коммуникации с клиентом. Для того, чтобы не терять здоровую инициативу в работе с клиентом, нужно выполнить следующие действия:
2. Замер
3. Отложенная продажа
4. Сделка проиграна
Любые договоренности фиксируем в битриксе.
Много лидов и сделок проигрываются банально из-за того, что сотрудник не запланировал себе следующее действие в коммуникации с клиентом. Для того, чтобы не терять здоровую инициативу в работе с клиентом, нужно выполнить следующие действия:
- Призвать клиента к выполнению запланированного нами целевого действия. К примеру, призвать записи на замер или ко встрече в салоне.
- Четко договориться о том, кто, что и когда должен сделать (например: «Я подготовлю вам эскиз мебели и отправлю в WhatsApp, а вы пожалуйста просмотрите и выделите для себя наиболее интересные моменты конструкции (декора, стиля, функционала и т.д.)».
- Зафиксировать все договоренности и действия в CRM.
ЗАПОЛНЕНИЕ КАРТОЧКИ в Битрикс 24
Отражение пяти навыков в Битрикс 24
В CRM Битрикс 24 информация относящаяся к заявке, продаже, продукте, производстве, логистике заносится в соответствующие поля, расположенные в левой части окна карточки лида или сделки.
В левой части мы фиксируем потребности (в разделе «Потребности», фиксируем эскиз/чертеж.
В правой части (в таймлайн) мы фиксируем коммуникацию (звонок, переписку с мессенджере (автоматически)), комментарий, который отражает краткую суть коммуникации, например телефонного звонка. Объем комментария – 2-3 предложения, в которых нужно описать саму суть. Что клиент хочет? Где стоят акценты? О чем договорились?. Так же в правой части мы ставим себе задачу на совершение последующего действия. Например, звонка, встречи или иной задачи.
В CRM Битрикс 24 информация относящаяся к заявке, продаже, продукте, производстве, логистике заносится в соответствующие поля, расположенные в левой части окна карточки лида или сделки.
В левой части мы фиксируем потребности (в разделе «Потребности», фиксируем эскиз/чертеж.
В правой части (в таймлайн) мы фиксируем коммуникацию (звонок, переписку с мессенджере (автоматически)), комментарий, который отражает краткую суть коммуникации, например телефонного звонка. Объем комментария – 2-3 предложения, в которых нужно описать саму суть. Что клиент хочет? Где стоят акценты? О чем договорились?. Так же в правой части мы ставим себе задачу на совершение последующего действия. Например, звонка, встречи или иной задачи.
Наши контакты
Для Клиентов:
Москва, Шоу-Рум
Волоколамское ш., 116, стр. 1,
Строй-дом Академия (м.Тушинская). Отдельный вход (справа от центрального входа) под вывеской RIOKA
Пн- Вс
10:00–19:00
Как добраться на общественном транспорте:
Метро Тушинская, последний вагон из центра, выход направо. Спускаемся немного вниз в сторону Волоколамского шоссе. Остановка напротив Макдональдса, над которой табло с номерами автобусов 614, 210, 930 (самая дальняя остановка вниз к шоссе). Все они идут до остановки Академия коммунального хозяйства. 5 минут. Останавливаются прямо напротив входа в шоу-рум
Для менеджеров:
Производство и офис в Голицыно
Одинцовский район,
деревня Малые Вяземы,
Петровский проезд, вл. 5 БЦ «MADEX»
Телефон: +7 (495) 984-33-63
Понедельник – Пятница
09:00–18:00
E-mail: obrascheniya@rioka.ru
Москва, Шоу-Рум
Волоколамское ш., 116, стр. 1,
Строй-дом Академия (м.Тушинская). Отдельный вход (справа от центрального входа) под вывеской RIOKA
Пн- Вс
10:00–19:00
Как добраться на общественном транспорте:
Метро Тушинская, последний вагон из центра, выход направо. Спускаемся немного вниз в сторону Волоколамского шоссе. Остановка напротив Макдональдса, над которой табло с номерами автобусов 614, 210, 930 (самая дальняя остановка вниз к шоссе). Все они идут до остановки Академия коммунального хозяйства. 5 минут. Останавливаются прямо напротив входа в шоу-рум
Для менеджеров:
Производство и офис в Голицыно
Одинцовский район,
деревня Малые Вяземы,
Петровский проезд, вл. 5 БЦ «MADEX»
Телефон: +7 (495) 984-33-63
Понедельник – Пятница
09:00–18:00
E-mail: obrascheniya@rioka.ru
